سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

اختيارك للتسوق مع REISS يعني أنك وضعت قدرًا كبيرًا من الثقة فينا. من خلال مشاركة معلوماتك الشخصية، نأمل أن تستفيد في المقابل من تجربة تسوق مخصصة ومريحة. مع الثقة تأتي المسؤولية ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد.

تساعدك سياسة الخصوصية هذه على فهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية ومع من نشاركها. وتنطبق هذه السياسة سواء كنت تتسوق من موقع REISS الإلكتروني، أو كنت تستخدم تطبيق REISS، أو تتسوق من متجر REISS، أو تتواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا، أو تريد أن تبلغنا برغبتك في تلقي اتصالات تسويقية منا.

ونحن نُغيِّر شروط سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر ويجب عليك التحقق منها بانتظام. ويظهر تاريخ آخر تحديث في بداية الوثيقة. وإذا أجرينا أي تغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات للفت انتباهك إليها.

تتحكم شركة NEXT و REISS بشكل مشترك في بياناتك، مما يعني أننا مسؤولون معًا عن تحديد كيفية ولماذا يتم استخدام بياناتك الشخصية. نحن مسؤولون أيضًا عن ضمان الحفاظ على بياناتك بشكل آمن وحمايتها ومعالجتها وفقًا للقوانين المعمول بها عند معالجتها. لذلك، نحرص على أداء عملنا وفقًا لأعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك.

عندما نقول "نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا" في هذه السياسة فإننا نشير إلى الشركات التي تشكل مجموعة NEXT Group.

قد نتعاون مع مؤسسات أخرى في بعض الأنشطة المتعلقة بمعالجة البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، مثل منصات التواصل الاجتماعي. عندما يتم جمع تلك البيانات وإرسالها إلى مؤسسات أخرى للمعالجة لغرض مشترك، فسنتخذ القرارات معًا فيما يتعلق بهذه المعالجة المحددة وسنكون "مراقبي بيانات مشتركين" مع المنظمات المعنية. بصفتنا متحكمين مشتركين في البيانات، تقع علينا وعلى المؤسسات الأخرى المشاركة في اتخاذ هذه القرارات مسؤولية مشتركة تجاهكم بموجب قوانين حماية البيانات فيما يتعلق بهذه المعالجة.

في حال وجود أي استفسارات حول بياناتكم الشخصية أو كيفية استخدامنا لها، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني dataprotection@next.co.uk أو عن طريق الكتابة إلى مكاتبنا المسجلة أدناه:

العنوان المُسجّل في المملكة المتحدة UK: Data Protection Officer, NEXT Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

العنوان المُسجّل في الاتحاد الأوروبي EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

لديك عدد من "حقوق صاحب البيانات"، وقد شرحنا أدناه ما هي وكيف يمكنك ممارستها. يمكنك قراءة المزيد عن هذه الحقوق على الموقع الإلكتروني لمكتب مفوض المعلومات على ico.org.uk/for-the-public، أو على الموقع الإلكتروني لهيئة حماية البيانات المحلية لديك.

• حق الوصول - يحق لك المطالبة بنسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها

• الحق في التصحيح - إذا كنت تعتقد أن أيًا من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها غير دقيقة، فيحق لك طلب تحديثها. ويجوز لنا مطالبتك بتقديم أدلة تثبت عدم دقة هذه المعلومات.

• الحق في المحو - (المعروف أيضًا باسم الحق في النسيان) - تملك الحق بطلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. وهذا الحق ليس مطلقًا ولا ينطبق إلا في ظروف معينة.

• الحق في تقييد المعالجة - يحق لك طلب إيقاف معالجة أو إزالة جميع بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

• الحق في إمكانية نقل البيانات - يحق لك أن تطلب منا نقل بياناتك الشخصية إلكترونيًا إلى مؤسسة أخرى في ظل ظروف معينة.

• حقوق متعلِّقة باتخاذ القرارات الآليَّة، بما في ذلك التَّنميط - لديك الحق في ألَّا تخضع لقرار يعتمد بشكل كامل على المعالجة الآليَّة، إذا كان هذا القرار يؤثر على حقوقك القانونية أو مسائل أخرى لا تقل أهمية. كما يحق لك الاعتراض على التَّنميط في حالات معينة، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر.

• حق الاعتراض - لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات.

قد تكون الحقوق المذكورة أعلاه مقيدة في بعض الظروف، على سبيل المثال: إذا كانت تلبية طلبك ستكشف عن بيانات شخصية لشخص آخر؛ أو إذا طلبت منا حذف البيانات الواجب علينا الاحتفاظ بها بموجب القانون؛ أو إذا كانت لدينا مصالح مشروعة مقنعة للاحتفاظ بها. سنخبرك إذا كان الأمر كذلك وسنستخدم بياناتك لهذه الأغراض فقط. قد لا تتمكن أيضًا من الاستمرار في استخدام خدماتنا إذا كنت تريد منا التوقف عن معالجة بياناتك الشخصية.

إذا كانت لديك أي أسئلة عامة أو ترغب بممارسة أي من حقوقك، فيرجى الاطلاع على القسم "كيف يمكنك التواصل" من سياسة الخصوصية هذه. حرصًا منا على أمن بيانات عملائنا الشخصية، قد نطلب منكم تقديم إثبات هوية قبل الكشف عن بياناتكم الشخصية استجابة لأي طلب.

ومن جانبنا، نشجعك على التواصل معنا إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية جمع بياناتك الشخصية أو استخدامها. يحق لك تقديم شكوى مباشرة إلى هيئة حماية البيانات. هيئة حماية البيانات في المملكة المتحدة، حيث يقع مقرنا، هي مكتب مفوض المعلومات (ICO)، ويمكنك الاتصال بـ ICO عبر الرابط: ico.org.uk/make-a-complaint. السلطة الرئيسية المشرفة علينا في الاتحاد الأوروبي هي لجنة حماية البيانات (DPC) ومقرها في جمهورية أيرلندا، ويمكنك الاتصال بلجنة حماية البيانات عبر الرابط: forms.dataprotection.ie/contact.

لن نقوم بمعالجة بياناتك إلا إذا كان لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. الأسس القانونية التي نعتمد عليها هي: 

• العقد - نعالج بياناتك لسببين رئيسيين: للوفاء بالتزاماتنا بموجب عقد أبرمناه معك، أو لتقديم خدمة طلبتها قبل أن نبرم عقدًا رسميًا.

• الموافقة - نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على إذن صريح منك، والذي تقدمه لنا عندما نطلب موافقتك لغرض معين.

• المصالح المشروعة - عادة ما نعالج المعلومات بناءً على مصالحنا المشروعة لنقدم لك المنتجات والخدمات الأكثر أمانًا وملاءمةً. ومع ذلك، نفعل ذلك فقط عندما لا تتعارض هذه المصالح مع مصالحك الخاصة.

• المصلحة المشروعة المعترف بها - هذا هو الغرض المُعيَّن لمعالجة البيانات الشخصية التي تخدم المصلحة العامة.

• الالتزام القانوني - نقوم بمعالجة البيانات عندما نكون ملزمين قانونيًا بذلك، مثل الامتثال للالتزامات التنظيمية والطلبات الرسمية.

• المصالح الحيوية - تقتصر معالجة البيانات الشخصية بموجب هذا الأساس القانوني على ما هو ضروري بشكل صارم لحماية حياة الفرد.

نجمع ونستخدم البيانات التي تقدمها لنا مباشرةً، على سبيل المثال؛ عند التسجيل للحصول على حساب؛ نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الأخرى لجمع البيانات من أجهزتك عندما تتفاعل مع إعلاناتنا أو تستخدم موقعنا الإلكتروني (يمكنك معرفة المزيد من المعلومات في قسم "سياسة ملفات تعريف الارتباط" أدناه)؛ نحتفظ بالسجلات عندما تتحدث إلى فرق خدمة العملاء لدينا؛ نستخدم الدوائر التلفزيونية المغلقة في متاجرنا لأغراض المراقبة الأمنية؛ ونأخذ البيانات الشخصية من عدد من الجهات الخارجية لمساعدتنا في إدارة حسابك وتحسين تجربة التسوق لديك.

لمعالجة أي طلبات تقدمها معنا ولتسهيل أي عمليات استرجاع (الأساس القانوني: العقد)

• نأخذ تفاصيل الدفع لمعالجة الدفع لأي طلبات تجريها لدينا باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. ونشارك هذه التفاصيل مع معالِجات الدفع المختارة لدينا.

• نستخدم بيانات حسابك بالإضافة إلى تفاصيل عنوان الشحن الذي اخترته لتسليم مشترياتك وإبقائك على اطلاع بحالتها، ومعالجة أيّ مرتجعات بما في ذلك استلام المنتجات منك (عند اللزوم).

• بالإضافة إلى ذلك، عندما توافق على ذلك، قد يقوم معالجو الدفع المختارون لدينا بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بناءً على طلبك لتسريع عملية الدفع في المستقبل.

لتزويدك بإمكانية الوصول إلى حساب (الأساس القانوني: العقد)

• لتسجيل حساب معنا، نقوم بجمع بيانات مثل اسمك ومعلومات عن الشحن والتوصيل والتواصل وكلمة المرور لحماية حسابك (بيانات الحساب). نحن نستخدم نفس البيانات بشكل مستمر لإدارة حسابك وتوفير الوصول بشكل آمن، وتزويدك بالخدمات التي تطلبها.

لتوفير خدمة العملاء لك (الأساس القانوني: الموافقة أو المصلحة المشروعة في توفير دعم العملاء أو العقد)

• نسجل المكالمات ونحتفظ بالمراسلات (سجلات خدمة العملاء) عندما تتصل بفرق خدمة العملاء لدينا أو تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد استخدام سجلات خدمة العملاء هذه ضروريًا للتعامل مع استفساراتك أو شكاويك بشكلٍ فعال، ومراقبة الجودة، والدفاع عن أي مطالبات، وتحسين خدماتنا باستمرار.

• قد نستخدم أنظمة التعلم الآلي لإنشاء استجابات عند التواصل مع مراكز الاتصال مع العملاء لدينا. وهذا يساعدنا على حل الاستفسارات الشائعة بسرعة، وتزويدك بخدمة أكثر كفاءة وتقليل متوسط ​​وقت الاستجابة لدى عملائنا.

• إننا نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأنظمة الآلية وروبوتات الدردشة الآلية ونماذج التعلم الآلي الأخرى، لتحسين كفاءة وجودة تفاعلات خدمة عملائنا.

• قد نسجل ونعالج المعلومات المتعلقة بظروفك الشخصية، وتحديداً عندما قد تحتاج إلى دعم إضافي أو رعاية إضافية (على سبيل المثال، فيما يتعلق بصحتك أو أحداث حياتك). نستخدم هذه المعلومات لتحديد احتياجاتك المحتملة وإجراء تعديلات معقولة على خدماتنا. نستخدم أدوات آلية لمساعدة مستشارينا في تحديد الاحتياجات المحتملة أثناء المحادثات ومراجعة التفاعلات بعد ذلك. قد نتصل بك إذا حددنا أنك لم تحصل على الدعم المناسب.

• عند تقديمكم للمعلومات عند حجز موعد في المتجر لتنسيق أزياء شخصية أو خياطة أو تعديلات، سنستخدم هذه المعلومات لإرسال التأكيدات والاتصالات المتعلقة بالحجز.

لتقديم وإدارة أي رصيد ائتمان نقدمه لك (الأساس القانوني: العقد/الالتزام القانوني/المصلحة المشروعة في ضمان ملاءمة المنتج وإدارة الديون)

• عند التقدم للحصول على ائتمان واستخدامه معنا، نقوم بجمع واستخدام معلومات حسابك، وتفاصيل الاتصال، واسمك، وتاريخ ميلادك، وعند الاقتضاء، بيانات الأسرة والدخل. نحن نستخدم بعض هذه المعلومات داخليًا ونشارك تفاصيل محددة مع جهات خارجية تزودنا بمعلومات إضافية عنك، مثل تاريخك المالي. هذا ضروري لتقييم أهليتك الائتمانية.

• نحن نستخدم سجل الشراء والدفع، إلى جانب بيانات حسابك بشكل دوري؛ إذ إن ذلك ضروري لإدارة التسهيلات الائتمانية الخاصة بك معنا.

• نستخدم بيانات حسابك، وسجل المشتريات، وسجل الدفع، والبيانات من الأطراف الثالثة عند الضرورة لاسترداد المبالغ المستحقة لنا (استرداد الديون) في حالة تأخرك عن السداد. يرجى الاطلاع على القسم الخاص بالجهات الخارجية التي نشارك البيانات معها ونتلقى البيانات منها أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

• عندما تقدم طلبًا للحصول على الائتمان، نستخدم عملية اتخاذ قرارات آلية لتقييم طلبك. يشمل ذلك تحديد ما إذا كان سيتم قبوله أو رفضه، وتعيين حد الائتمان الخاص بك.

• نستخدم عملية اتخاذ القرار الآلي لتحديد حد الائتمان الخاص بك، والذي يمكن زيادته أو تقليله وفقًا لذلك، إذا كان لديك ائتمان معنا. تساعدنا بطاقة قياس مخاطر الائتمان الخاصة بنا، التي تأخذ في الاعتبار بيانات أداء الحساب الداخلي وبيانات وكالة الائتمان المرجعية من Experian أو Transunion، في اتخاذ هذه القرارات.

لتخصيص تجربتك وتحسينها عند التسوق (الأساس القانوني: الموافقة/المصلحة المشروعة في تقديم تجارب ملائمة ومُخصصة عند التسوق معنا)

• نحتفظ بسجل لكيفية تفاعلك مع موقعنا أو تطبيقنا وأي تسويق لك. نحن نستخدم هذه البيانات، جنبًا إلى جنب مع سجل الشراء عبر مجموعة NEXT، ومعلومات التركيبة السكانية، وبيانات الحساب، وبيانات الطرف الثالث. نقوم بذلك حتى نتمكن من إنشاء ملف تعريف خاص بك، مما يساعدنا على تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك، لنعرض لك المنتجات والعروض من مختلف علاماتنا التجارية التي نعتقد أنها ستثير اهتمامك بشكل أكبر، وإيجاد طرق لتحسين متاجرنا والتطبيقات والمواقع الخاصة بنا.

• نحن نستخدم بيانات حسابك ومعلومات متعلقة بالأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا وتفاعلاتك معنا لتشغيل ميزات مخصصة عبر مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا ووسائل الاتصال معنا.

• نقوم بتسجيل مشترياتك التي تتم في أحد متاجرنا باستخدام البيانات الرمزية من بطاقة الدفع الخاصة بك. تحتوي بطاقة (بطاقات) الدفع الخاصة بك على رقم مرجعي مميز فريد ويتم استخدامه لمطابقته مع ملفك الشخصي.

• سوف نرسل لك إيصالًا عبر البريد الإلكتروني إذا طلبت ذلك عند التسوق في أحد متاجرنا. نحن نستخدم عنوان بريدكم الإلكتروني لربط مشترياتكم بملفكم الشخصي.

لإبلاغك بالمنتجات والخدمات التي قد تهمك (الأساس القانوني: الموافقة)

• نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط داخل شبكات التسويق الرقمي وتبادل الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل "Facebook’s Custom Audience" (جمهور فيسبوك المخصص) لتوصيل الرسائل التسويقية ذات الصلة إليك وإلى العملاء الآخرين. نشارك بيانات مجمعة ومجهولة المصدر حول شرائح العملاء التي نهتم بالوصول إليها مع شركاء الإعلان، حتى يتمكنوا من التركيز على عرض الإعلانات للأشخاص المحتمل اهتمامهم بمنتجاتنا وخدماتنا وعروضنا، ولمنعهم من عرض إعلانات ليست ذات صلة أو إعلانات مكررة.

• نحن نشارك بيانات محدودة مع موردين محددين لتمكينهم من تحديد العملاء الجدد المحتملين نيابةً عنا ولمنع الإعلان بشكل متكرر عن المنتجات أو الخدمات التي قمت بشرائها بالفعل.




(الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في تقييم كيفية ومكان وضع الإعلانات )

• نتلقى بيانات حول كيفية تفاعلك مع إعلاناتنا ومحتوياتنا على المواقع الإلكترونية ومنصات الوسائط الإجتماعية التابعة لجهات خارجية (مثل Google أو Facebook) والتي من الضروري استخدامها لتصميم وتخصيص المنتجات والخدمات التي يتم عرضها عليك.

لتخصيص التفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي (الأساس القانوني: الموافقة/المصلحة المشروعة لتخصيص التسويق والخدمات التي نقدمها لك)

• ​​​​​​​نحن نستخدم بياناتك الشخصية للتواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• نضع إعلانات مخصصة لفئات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تتلقى إعلانات موضوعة بناءً على بيانات قدمناها إلى إحدى منصات التواصل الاجتماعي، أو سمحنا لها بجمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني أو التعليمات البرمجية الموجودة في تطبيقاتنا (أو مزيج بين الاثنين). بالنسبة لبعض حملاتنا التسويقية، قد نستخدم هذه البيانات لاستبعادك من تلقي الإعلانات، إذا كنا نعتقد أنها لن تكون معنية ومثيرة لاهتمامك.

• قد تتلقى أيضًا إعلانات لأنه، بناءً على طلبنا، حددت المنصة أنك تندرج ضمن مجموعة اخترنا سماتها أو مجموعة تتمتع بسمات مشابهة للأفراد الذين تلقت تفاصيل عنهم منا (أو مزيج بين الاثنين).

• نقوم بعرض البيانات والتقارير الإحصائية المتعلقة بتفاعلاتك مع الصفحات والحسابات التي نديرها على منصات التواصل الاجتماعي.

• لمعرفة المزيد، يُرجى الرجوع إلى المعلومات المتوفرة في صفحات المساعدة الخاصة بالمنصات التي تتلقى عليها الإعلانات منا. يُرجى أيضًا الاطلاع على القسم أدناه للحصول على مزيد من المعلومات بخصوص استخدامنا لوسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنصات المحددة والترتيبات التي قمنا بها معها.

للبقاء على تواصل معك (الأساس القانوني: الموافقة/العقد)

• عند الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية، سنبلغك بآخر المستجدات حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك فعاليات المتاجر والعروض والتخفيضات وبيانات المبيعات. قد نُرسل لك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب، أو البريد، أو الإشعارات الفورية، بناءً على تفضيلاتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في خدمة التسويق في أي وقت من خلال "حسابي" أو باستخدام الرابط الموجود في كل بريد إلكتروني نرسله إليك.

• إذا قمت بالاشتراك أو التقدم بطلب للحصول على سحب على جائزة أو مسابقة، فسنقوم بجمع تفاصيل التواصل الخاصة بك حتى نتمكن من إبلاغك إذا كنت فائزًا.


(الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في التسويق لك وإطلاع العملاء على آخر المستجدات )

• عندما يُسمح لنا بالتسويق لك دون موافقة، سنطلعك على أحدث المنتجات والخدمات المماثلة التي يتم بيعها على مواقعنا الإلكترونية أو في متاجرنا والتي نعتقد أنها ستثير اهتمامك.

• عندما نرسل إليك مراسلات، فإننا نستخدم سجلات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا وأي تسويق آخر أرسلناه إليك، بالإضافة إلى سجل الشراء، لتخصيص نوع التسويق الذي نرسله إليك بحيث يكون ملائمًا ومثيرًا لاهتمامك.

• عندما نرد على أي اتصالات واستفسارات منك إذا تواصلت معنا عبر أي من قنوات تواصل العملاء لدينا، بما في ذلك عندما نتفاعل معك من خلال وظيفة الدردشة عبر مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو عبر WhatsApp.

• نستخدم بيانات حسابك لإبلاغك برسائل الخدمة المهمة، مثل التغييرات المادية في هذه السياسة أو عمليات سحب المنتج أو المعلومات المتعلقة بحسابك.

• عندما نرسل إليك اتصالات موجّهة ومحددة لتحديثات البيع بالتجزئة التي قد تكون مهتمًا بها، مثل طرح المنتجات في المتجر، وتواريخ التنزيلات والتخفيضات، والمجموعات الجديدة وفعاليات المتجر.

لضمان عمل الموقع الإلكتروني والخدمات التي نقدمها لك بشكل صحيح (الأساس القانوني: الموافقة)

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الأخرى لتتبع تفضيلاتك عند استخدام موقعنا.

• نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك للموقع، وهذا يتيح لنا تحسين تجربة التسوق الخاصة بك وتحسين موقعنا باستمرار.


(الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في تخطيط وتنفيذ العمليات الفعالة ومنع وكشف الجريمة أو النشاط الاحتيالي )

• نحن نستخدم البيانات للتخطيط اللوجستي، والتنبؤ بالطلب، والمعلومات الإدارية، والتعامل مع الأخطاء على موقعنا، والبحث والتطوير العام لأنه ضروري للحفاظ على سير العمل بكفاءة.

• نقوم بجمع بيانات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا (سطح المكتب والهاتف المحمول) على سبيل المثال عنوان IP الخاص بك ونوع الجهاز، للتأكد من أن الموقع آمن ويعمل عبر منصاتٍ متعددة.

لتطوير وتحسين منتجاتنا وتشكيلتنا وخدماتنا (الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في فهم احتياجات عملائنا وسلوكياتهم لتوفير تجربة أفضل)

• نشارك الرؤى بشأن عملائنا (بتنسيق مجهول الهوية ومُجمَّع) مع الشركات التي نبيع منتجاتها. يعد ذلك ضروريًا لمساعدتهم على فهم الملفات الشخصية المختلفة لعملائنا بشكل أفضل، مع التركيز على أولئك الذين يشترون منتجاتهم أو يهتمون بها.

• قد نتصل بك للمشاركة في استبيانات عن مدى رضا العملاء، وإذا استجبت لها، فإننا نجمع تعقيباتك ومساهماتك (تعقيبات العملاء). نحن نستخدم هذه البيانات لتطوير المنتجات والخدمات التي نقدمها.

• نعمل مع مزودي المعلومات المتخصصين في تحديد سمات المستهلك، مثل Experian وMerkle. توفر هذه المؤسسات بيانات سكانية أو بيانات أخرى لأنها ضرورية لمساعدتنا على فهم التركيبة السكانية للعملاء أو أنماط حياتهم أو سلوكيات التسوق الخاصة بهم بشكل أفضل، والتي ترتبط عادةً بالمناطق التي يعيش فيها الأشخاص. وهذا يساعدنا على فهم عملائنا بشكل أفضل وتقديم المنتجات والخدمات التي سيرغب الناس في شرائها.

  يمكنك الإطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بشركتي Experian وMerkle، بما في ذلك الطرق التي يستخدمان بها البيانات الشخصية ومشاركتها هنا:

  الرابط experian.co.uk/privacy/privacy-policies
  merkle.com/privacy

• عند تواصلنا معك عبر مراسلات إلكترونية، مثل الرسائل الإلكترونية، فإننا نسجل ما إذا كان قد تم فتح الرسالة، وإذا قمت بالنقر فوق أي روابط داخل هذه الرسالة والجهاز الذي استخدمته. ونفعل ذلك حرصًا منا للتأكد من أن مراسلاتنا مفيدة لك، لذلك إذا لم تفتحها أو لم تنقر على أي روابط بداخلها، فنعلم أننا بحاجة إلى تحسين خدماتنا.

• نحن نستخدم البيانات المتعلقة بكيفية تصفحك لموقعنا الإلكتروني والتفاعل معه لتحسين مواقعنا الإلكترونية.

• نحن نستخدم جميع البيانات، بما في ذلك بيانات الطرف الثالث، في تطوير المنتجات والخدمات والأنظمة الجديدة للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع وأنها مفيدة لعملائنا

• لتحسين خدماتنا وتجربة التسوق داخل المتجر، نستخدم أجهزة مراقبة عدد الزوار داخل متاجرنا. البيانات التي نجمعها من هذه الأجهزة توفر رؤى حول حركة مرور المتجر، والتي نستخدمها لتخطيط مستويات التوظيف.

ولمنع واكتشاف الجرائم والحوادث الأخرى ( الأساس القانوني: المصلحة المشروعة المعترف بها / المصلحة المشروعة في الحفاظ على سلامة زبائننا وموظفينا، وتقليل السرقة والاحتيال )/p>

• عندما تتسوق في متجر REISS، فإننا نستخدم كاميرات CCTV لمنع الجرائم والكشف عنها، ولأغراض الكفاءة التشغيلية والتحليلية أو لحماية موظفينا وعملائنا ومنتجاتنا. ويشمل ذلك التحقيق في الحوادث والأحداث والأنشطة الإجرامية وانتهاكات سياساتنا. قد يستخدم نظام كاميرات المراقبة بالدوائر التلفزيونية المغلقة CCTV الخاص بنا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التعرف على الأفراد بناءً على مظهرهم أو سماتهم الجسدية.

• يجوز لموظفينا ارتداء الأجهزة التي تطبق على الجسم لحماية أنفسهم في ظروف محدودة. تسجل هذه الأجهزة كلاً من الصوت والفيديو ولا يتم تنشيطها إلا في المواقف عالية الخطورة حيث يكون ذلك ضروريًا مثل السلوك العدواني و/أو عندما يكون هناك تهديد بالعنف.

• عندما تقوم بتسجيل حساب، أو التقدم بطلب للحصول على رصيد أو الاتصال بمراكز تواصل العملاء لدينا، فإننا نستخدم حسابك وتطبيقك وبيانات سجل الشراء لأنها ضرورية لتأكيد هويتك.

• نحن نستخدم معرفات الأجهزة وعناوين IP وأرقام الحسابات في منع الاحتيال والتحقيق فيه، لأنها ضرورية للحفاظ على أمان الشبكة والبيانات.

للوفاء بالتزاماتنا القانونية (الأساس القانوني: الالتزام القانوني)

• نستخدم بياناتك للتأكد من امتثالنا لأي متطلبات مفروضة علينا بموجب القانون أو أمر صادر عن المحكمة، بما في ذلك كشف المعلومات إلى وكالات وسلطات إنفاذ القانون أو الضرائب أو وفقًا للإجراءات القانونية.

• نحن نستخدم بيانات حسابك وسجل الطلبات وسجل الدفع للمساعدة في مراقبة المعاملات الاحتيالية أو عمليات غسيل الأموال المشتبه بها.

• نحن نحتفظ بسجل لأي حوادث متعلقة بالصحة والسلامة تحدث في متاجرنا أو في مبانينا. سنشارك البيانات مع الهيئات التنظيمية وغيرها من الهيئات الرسمية إذا قدمت إلينا طلبات رسمية.

• سنحتفظ بسجلات لتلبية المتطلبات التنظيمية والضريبية.

• سوف نستخدم بيانات حسابك للتواصل معك فيما يتعلق بعمليات سحب المنتجات أو غيرها من مشكلات جودة المنتج المماثلة والامتثال لالتزاماتنا القانونية فيما يتعلق ببيع منتجات التخفيضات المقيدة بالفئة العمرية.

نحن نستخدم عددًا من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة للتواصل معك والترويج للمنتجات والخدمات. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية باستخدام هذه المنصات بعدة طرق، على النحو التالي:

الصفحات/الحسابات. نستخدم بياناتك الشخصية عندما تنشر محتوى أو تتفاعل معنا بأي شكل آخر على صفحاتنا وحساباتنا الرسمية على Facebook وInstagram وPinterest وSnapchat وTikTok وLinkedIn وX (تويتر سابقًا) ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. كما نستخدم خدمة Page Insights الخاصة بـ Facebook وInstagram وPinterest وTikTok وSnapchat وX لعرض البيانات والتقارير الإحصائية المتعلقة بتفاعلاتك مع الصفحات والحسابات التي نديرها على تلك المنصات ومحتواها. عند تسجيل هذه التفاعلات وتشكيلها جزءًا من البيانات التي نصل إليها من خلال خدمات page insights هذه، فإننا والمنصة ذات الصلة نشكل مراقبي بيانات مشتركين للمعالجة اللازمة لتقديم هذه الخدمة لنا.

ملفات تعريف الارتباط. نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة في موقعنا الإلكتروني لجمع البيانات وإرسالها إلى منصات التواصل الاجتماعي، والتي تدور حول الإجراءات التي تتخذها على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. خاصة:

• تستخدم Meta (التي تدير منصتي Facebook وInstagram) هذه البيانات لتقديم الخدمات إلينا وكذلك لإجراء معالجة إضافية لأغراضها التجارية الخاصة. نتحكم نحن وMeta معًا في البيانات المتعلقة بالمعالجة التي تشمل جمع بياناتك الشخصية وإرسالها إلى Meta باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة عندما تكون لكل منا مصلحة تجارية في تلقي Meta لهذه البيانات. ويتم تقديم الخدمات التي نتلقاها من Meta التي تستخدم هذه البيانات إلينا من خلال Meta Business Tools، والتي تتضمن Meta Pixel والمكونات الإضافية الاجتماعية والتعليمات البرمجية في تطبيقاتنا والجماهير المخصصة للموقع الإلكتروني. تسمح لنا هذه الأدوات بتوجيه الإعلانات إليك داخل منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Meta من خلال إنشاء جماهير بناءً على تصرفاتك على موقعنا وتطبيقاتنا، وتسمح لـ Meta بأن تُحسِّن استهداف حملاتنا الإعلانية وتحسن طريقة تقديمها.
  
  علاقتنا مع Meta وLinkedIn. نظرًا إلى أننا مراقبو بيانات مشتركون مع هذه المنصات لإجراء عمليات معالجة معينة، نحن وكل منصة لدينا:
  
  

• أبرمنا اتفاقيات اتفقنا فيها على كل مسؤوليات حماية البيانات الخاصة بنا لمعالجة بياناتك الشخصية الموضحة أعلاه؛

• وافقنا على أننا مسؤولون عن تزويدك بالمعلومات الواردة في سياسة الخصوصية هذه حول علاقتنا بكل منصة؛ و

• وافقنا على أن كل منصة مسؤولة عن الرد عليك عند ممارسة حقوقك بموجب قانون حماية البيانات فيما يتعلق بمعالجة تلك المنصة لبياناتك الشخصية كمراقب مشترك للبيانات.
  
  

تقوم شركة Meta أيضًا، بصفتها المعالج لدينا، بمعالجة معلومات التواصل التي نرسلها لأغراض المطابقة والاستهداف عبر الإنترنت والقياس وإعداد التقارير والتحليلات. تتضمن هذه الخدمات المعالجة التي تجريها Meta عندما تعرض إعلاناتنا لك في موجز الأخبار الخاص بك بناءً على طلبنا بعد مطابقة تفاصيل التواصل الخاصة بك والتي قمنا بتحميلها على منصات التواصل الاجتماعي التي تعمل بها.

المزيد من المعلومات. توجد شركة Meta التي تتولى التحكم المشترك في بياناتك الشخصية في العنوان Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً في المملكة المتحدة) أو Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ireland (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية). توجد شركة LinkedIn التي تتولى التحكم المشترك في بياناتك الشخصية في العنوان LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland لمزيد من المعلومات حول هذه المنصات واستخدامها لبياناتك الشخصية، يُرجى الاطلاع على:



• ملحق متحكم البيانات الخاص بشركة Meta الخاص بتحليلات الصفحة و ملحق متحكم البيانات الخاص بأدوات الأعمال في المملكة المتحدة (للمستخدمين المقيمين في المملكة المتحدة) وملحق متحكم البيانات (للمستخدمين المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، بالإضافة إلى ملحق متحكم البيانات الخاص بشركة LinkedIn الخاص بتحليلات الصفحة، والذي يوضح كيفية توزيع المسؤوليات بيننا وبين هذه المنصات كمتحكمين في بياناتك الشخصية.
  
  

• مركز خصوصية Meta بما في ذلك سياسة الخصوصية على www.facebook.com/privacy وسياسة خصوصية LinkedIn على www.linkedin.com/legal/privacy-policy التي تتضمن تفاصيل الأسباب القانونية (المعروفة باسم "الأسس القانونية") التي تعتمد عليها كل منصة لمعالجة بياناتك الشخصية، بالإضافة إلى تفاصيل حول حقوقك في حماية البيانات.
  
  

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر أو جهازك المحمول أو أي جهاز آخر يدعم الويب عند زيارتك لأحد مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا هذه. تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط "بتذكر" أفعالك أو تفضيلاتك على مدار فترة زمنية، أو قد تحتوي على بيانات تتعلق بوظيفة مواقعنا الإلكترونية أو ما تقوم بتوصيله. نستخدم أيضًا مصطلح "ملف تعريف الارتباط" لوصف تقنيات مماثلة مثل البكسل أو العلامات.

فيما نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

يحتاج موقعنا بعض ملفات تعريف الارتباط ليتيح لك القيام بالمعاملات بينما تتيح لنا ملفات تعريف ارتباط أخرى أن نقدم لك تجربة مخصصة أفضل على الويب. نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض الآتية:

• للسماح لك بتسجيل الدخول على حسابك بشكل آمن، حتى تتمكن من استخدام ميزات "حسابي" مثل معلومات الطلب وإجراء السداد وعرض البيانات.

• لتخزين محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك بينما تتصفح الموقع لاستكمال طلب الشراء.

• لتسجيل أماكن الموقع الإلكتروني التي قمت بزيارتها، والمنتجات التي قمت بمشاهدتها والوقت الذي قضيته في التسوق، فضلاً عن المنتجات التي قمت بشرائها. نحن نستخدم هذه البيانات للمساعدة في جعل مواقع الويب أكثر سهولة في الاستخدام، وتطوير تصميم موقعنا، والتحسين المستمر لجودة الخدمة التي نقدمها.

• لتوزيع زوار مواقعنا الإلكترونية بالتساوي عبر المنصات لضمان تقديم المحتوى بأسرع سرعة ممكنة.

• توفير المنتجات والخدمات ذات الصلة عند زيارتك للمواقع الإلكترونية والتأكد من توفير المواد التسويقية المثيرة لاهتمامك.

• كشف الاحتيال والجرائم الأخرى ومنع كل ذلك.

نقدم لك أيضاً إمكانية مشاركة تجربتك على موقعنا من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل facebook وtwitter. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام هذه المواقع لملفات تعريف الارتباط على مواقعها الإلكترونية.

ما هي ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية. ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني ولا يمكن إيقاف تشغيلها. فهي تُستخدم على سبيل المثال، لضمان أمن معاملاتك، وتمكينك من تسجيل الدخول إلى المناطق الآمنة في حسابك، مثل سجل الطلبات وإضافة المنتجات إلى سلة الشراء. حظر ملفات تعريف الارتباط هذه في متصفحك يعني أن بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني لن تعمل.

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء أو ملفات تعريف الارتباط التحليلية.تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه مراقبة زوار مواقعنا الإلكترونية والتأكد من أدائها بشكل صحيح. ونستخدم هذه البيانات لقياس الأداء العام وتحسين تجربتك على الموقع الإلكتروني وتحسين تصميم موقعنا الإلكتروني.

• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. تعمل ملفات تعريف الارتباط هذه على تمكين الوظائف المحسنة على موقعنا، مثل السماح لك بالإضافة إلى المفضلة أو تذكر تفضيلات اللغة.

• الاستهداف في الموقع: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتسويق والتخصيص. نضع ملفات تعريف الارتباط هذه ونستخدمها لمساعدتنا على بناء فهمنا لاهتماماتك (على سبيل المثال من خلال فهم المنتجات التي تصفحتها على موقعنا الإلكتروني) وعرض المنتجات والخدمات والإعلانات ذات الصلة بك أثناء تصفحك للموقع الإلكتروني. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه تخصيص تجربتك على مواقع الويب وفي التسويق عبر البريد الإلكتروني (إذا كنت مشتركًا).

• الاستهداف خارج الموقع: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتسويق والتخصيص. يقوم شركاؤنا في الإعلان والتسويق (بما في ذلك الشبكات الاجتماعية) بوضع ملفات تعريف الارتباط هذه. تساعدنا هذه الملفات على فهم اهتماماتك (مثل فهم المنتجات التي تصفحتها على موقعنا الإلكتروني) وعرض المنتجات والخدمات والإعلانات التي تهمك. تتيح ملفات تعريف الارتباط هذه ضمان عدم ظهور إعلانات غير ملائمة أو مكررة أو كثيرة في فترة زمنية قصيرة. فنحن نحرص على تجنب تكرار ظهور الإعلانات بشكل مزعج للمستخدم.

هل يمكن إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط أو حظرها؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتأكد من أننا نقدم أفضل مستوى ممكن من الخدمة إلى عملائنا عبر الإنترنت. يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال النقر فوق "إدارة ملفات تعريف الارتباط يدويًا" بأسفل الصفحة. يمكنك بعد ذلك ضبط أشرطة التمرير المتاحة لتشغيلها أو إيقاف تشغيلها، ثم النقر فوق "تأكيد اختياراتي". وإذا لم توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط، فقد تكون تجربتك في موقعنا الإلكتروني ضعيفة، ولن تتمكن من استخدام بعض ميزات موقعنا الأساسية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) إضافة منتجات إلى حقيبة التسوق والوصول إلى حسابك.

بدلاً من ذلك، يمكنك التحكم في معظم ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك كيفية حذفها، تفضَّل بزيارة www.allaboutcookies.org

نحتفظ ببياناتك الشخصية ما دمت عميلاً لدينا، وبشكل عام لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد ذلك للامتثال للمتطلبات القانونية. خلال تلك الفترة، نتخذ الخطوات اللازمة لإزالة أي بيانات شخصية بمجرد عدم حاجتنا إليها.

ونعتبرك عميلاً

• طالما كنت تملك حساب ائتمان مفتوح،

• لمدة 2 سنوات من النقطة التي قمت فيها بآخر عملية شراء من موقعنا الإلكتروني باستخدام حساب غير ائتماني، أو

• في أي وقت ندير طلب خدمة العملاء الذي قدمته.

  
  

نحتفظ بلقطات كاميرات المراقبة على أنظمتنا لمدة تصل إلى 35 يومًا، ثم يتم حذفها بعد ذلك. عندما يتم تسجيل الحوادث أو الأحداث أو الأنشطة الإجرامية أو انتهاكات سياساتنا، سيتم الاحتفاظ بلقطات كاميرات المراقبة لفترة أطول، ولكن ذلك يكون في حال الضرورة القصوى فحسب.

نعمل مع عدد من الأطراف المستقلة الموثوقة لتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة لك. يخضع أي شخص نعمل معه لتقييمات صارمة فيما يتعلق بالأمان وحماية البيانات قبل أن نبدأ التعامل معه وبشكل مستمر.

نحن نبذل دائمًا جهودًا لإبقاء البيانات مجهولة ونقل البيانات الشخصية الضرورية للغاية للأغراض التي تتم معالجتها فقط. ونفعل ذلك دائمًا بشكل آمن.

لدينا عقود مع جميع الموردين تساعدنا على ضمان أمان وخصوصية بياناتك الشخصية، وتتم مراجعتها وتحديثها بانتظام وبما يتماشى دائمًا مع قوانين حماية البيانات.

• شركات مجموعة NEXT سنشارك بياناتك الشخصية، في بعض الحالات، مع الشركات الأخرى ضمن مجموعة NEXT. وذلك حتى نتمكن من تقديم خدمات مخصصة عبر شركات مجموعتنا.

• NEXT وREISS - بصفتهما يتوليان مهمة المراقبة المشتركة للبيانات، ستتشارك NEXT وREISS البيانات الشخصية من أجل الحفاظ على علاقة العمل، وتوفير استمرارية العمل لك كعميل ولضمان أن تظل البيانات الشخصية دقيقة ومحدثة.

• شركاء التوصيل - يساعدونا في توصيل البضائع التي تطلبها إليك، بما في ذلك شركاء الماركات التابعة لنا الذين يرسلون البضائع إليك ويوصلّونها مباشرة.

• شركات تكنولوجيا المعلومات -تدعمنا في صيانة موقعنا الإلكتروني وأنظمة الأعمال الأخرى بما في ذلك: توفير خطوط الهاتف، ومرافق تخزين البيانات، وتوفير ودعم البنية التحتية السحابية المستخدمة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.

• شركات التسويق والإعلان عبر الإنترنت – تساعدنا على إدارة اتصالاتنا الإلكترونية معك وعرض الإعلانات التي قد تهمك، بما في ذلك إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية أو WhatsApp، فضلًا عن خدمات نشر الإعلانات على الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وGoogle، بالإضافة إلى تحليل فعالية حملاتنا الإعلانية واتصالاتنا.

• نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط والبكسل ومعرف الجهاز داخل شبكات التسويق الرقمي وتبادل الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل "Facebook’s Custom Audience" (جمهور فيسبوك المخصص) لتوصيل الرسائل التسويقية ذات الصلة إليك.

• مؤسسات تصنيف المستهلكين - توفر هذه المؤسسات بيانات ديموغرافية أو بيانات أخرى للمساعدة في فهم التركيبة السكانية للعملاء وأنماط حياتهم أو تسوقهم بشكل أفضل.

• مُعالِجات المدفوعات - مُعالِجات بطاقات المدفوعات لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم وتخزين بيانات المدفوعات.

• الوكالات المرجعية الائتمانية (CRAs) - نشارك بياناتك الشخصية مع الوكالات المرجعية الائتمانية بشكل مستمر، بما في ذلك تفاصيل الحسابات التي تمت تسويتها وأي ديون لم يتم سدادها بالكامل في الوقت المحدد. ستقوم الوكالات المرجعية الائتمانية (CRAs) بمشاركة بياناتك مع المؤسسات الأخرى.

يتم توضيح هويات وكالات التصنيف الائتماني والطرق التي تستخدم بها البيانات الشخصية ومشاركتها بمزيد من التفصيل على:

إشعار معلومات وكالة Experian المرجعية الائتمانية

إشعار معلومات وكالة TransUnion المرجعية الائتمانية

إشعار معلومات وكالة Equifax المرجعية الائتمانية

نحن أيضًا نأخذ البيانات من الوكالات المرجعية الائتمانية (وكالات التصنيف الائتماني) للسماح لنا باتخاذ قرارات متعلقة بحسابك الائتماني والتسهيلات الائتمانية.

• خدمات منع الاحتيال - قبل تزويدك بالسلع والخدمات، نتعامل مع جهات خارجية لإجراء فحوصات الاحتيال وغسل الأموال ونتحقق من هويتك. وستبلغنا هذه المؤسسات بمؤشرات الاحتيال في الصناعة وإذا كان لديها سبب للاعتقاد بأن الهوية احتيالية. في حالة وجود شبهات حول الاحتيال أو الجرائم الأخرى، سنقوم بتزويد وكالات مكافحة الاحتيال أو أجهزة إنفاذ القانون ببياناتك الشخصية للكشف عن الجرائم والتحقيق فيها ومنعها. في حالة الاشتباه بحدوث احتيال، قد نعلق النشاط على حسابك أو نمنع الوصول إليه و/أو إلغاء الطلب. وإذا قمنا بذلك، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو الجوال ونطلب منك التواصل معنا.

• شركات إدارة المطالبات - عند تلقينا التعليمات المناسبة، سنشارك بياناتك معهم إذا طُلب منا ذلك من أجل إدارة مطالبتك.

• وكالات تحصيل الديون (DCAs) - إذا تخلفت عن سداد أقساط حساب الائتمان الخاص بك، فقد نشارك بياناتك مع وكالات تحصيل الديون للسماح لهم بتحصيل الديون المستحقة منك.

• يتم توضيح هويات وكالات تحصيل الديون DCAs، والطرق التي يستخدمون بها البيانات الشخصية ومشاركتها، بمزيد من التفصيل على: tdxgroup.com/privacy

  شركات شراء الديون - عند الاقتضاء، ستقوم بمشاركة بيانات معينة عن الحسابات المتعثرة مع مشتري الديون المحتملين كجزء من المفاوضات لبيع الديون.

• شركات إدارة الديون - في حال تلقينا تعليمات مناسبة، فسنقوم بمشاركة بيانات حسابك الائتماني مع شركات إدارة الديون لتمكينها من مساعدتك على إدارة ديونك.

• شركات الأبحاث والتحليلات - نحن نتعاون مع شركات الأبحاث ومقدمي التعليقات لجمع الآراء حول منتجاتنا، وخدماتنا، ومواقعنا الإلكترونية، وتطبيقاتنا. قد نشارك بياناتك الشخصية معهم حتى يتمكنوا من الاتصال بك مباشرةً؛ لإجراء أبحاث السوق أو الاستبيانات نيابةً عنا. قد يشمل هذا مراجعة منتج أو خدمة قمت بشرائها أو تقديم تعليقات عامة. لديك دائمًا الخيار في المشاركة أو عدم المشاركة. نطلب من هذه الشركات تحليل النتائج، مما يقدم لنا المساعدة على تحسين منتجاتنا أو خدماتنا. نحن نوفر لهم فقط البيانات اللازمة لأداء وظائفهم. علاوةً على ذلك، نعمل مع شركات متخصصة تحلل بيانات الزبائن لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا، مما يسمح لنا بتخصيص المنتجات والخدمات والعروض التي تكون أكثر ملاءمةً لك. ونستخدم أيضًا الشركات التي تساعدنا على تتبُّع وتسجيل الطريقة التي تتصفح بها موقعنا الإلكتروني، حتى نتمكن من فهم تجربتك عبر الإنترنت وتحسين خدماتنا وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.

• تقنيو المنتجات - نستخدم شركات خارجية متخصصة لمساعدتنا في المراجعة المستقلة للمشكلات والشكاوى المتعلقة بمنتجاتنا. سنشارك البيانات مع هؤلاء الفنيين لتمكينهم من مراجعة المنتج وإرجاعه إليك أو مراجعته في منزلك.

• شركات الخدمات العامة - مثل شركات التأمين والمطابع وشركات البريد التي تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.

• الجهات التنظيمية وجهة إنفاذ القانون - سوف نشارك البيانات مع الهيئات التنظيمية والهيئات الرسمية الأخرى (بما في ذلك جهات إنفاذ القانون) في حالة تقدموا بطلبات رسمية أو وفقًا للإجراءات القانونية.

تقع عملياتنا الرئيسية في المملكة المتحدة، وتتم معالجة بياناتك الشخصية وتخزينها واستخدامها بشكل عام داخل المملكة المتحدة. في بعض الحالات، يمكن معالجة بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة. على سبيل المثال، ندير مركز اتصال بالعملاء في بيون، الهند. وبناءً عليه، سيتمكن العاملون في هذا الموقع من الوصول إلى بيانات حسابك لتزويدك بالمساعدة حول استفسارك. كما نتعاون مع الموردين والشركاء الذين قد يستفيدون من التقنيات السحابية و/أو المستضافة عبر مناطق جغرافية متعددة.

إذا قمت بتقديم طلب معنا وكنت خارج المملكة المتحدة، فسننقل البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إلى المملكة المتحدة لتسهيل طلبك وقد ننقل أيضًا بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة موجودة في بلد إقامتك لنتمكّن من توصيل المنتجات التي تطلبها منا. عندما يكون الأمر كذلك، فإننا نتّخذ الخطوات اللازمة لضمان وجود مستوى كافٍ من الأمان بحيث تظل بياناتك الشخصية محمية بأسلوب مماثل كما لو كانت تُستخدَم داخل المملكة المتحدة.

عندما نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة، وإذا لم يتم تحديد الدولة المتلقّية على أنها توفر مستوًى مناسبًا من الحماية مكافئًا لمستوى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، فسنستخدم إحدى الضمانات التالية:

• استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية في عقود نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة.

• الاتفاقية الدولية لنقل البيانات أو الملحق الخاص بنقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة.

• بالنسبة لعمليات نقل البيانات إلى المؤسسات الأمريكية المعتمدة، فإننا نعتمد على "إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة"، فيما يخص بيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وعلى الملحق الخاص بالمملكة المتحدة، فيما يخص البيانات الصادرة منها.

وعند الاقتضاء، يتم تعزيز هذه الضمانات بإجراء "تقييم مخاطر نقل البيانات" للتحقّق من حماية بياناتك الشخصية في بلد الوجهة.

نحن نضمن دائمًا أن البيانات الشخصية آمنة من خلال التطوير المستمر لأنظمتنا الأمنية وتدريب موظفينا. لقد قمنا بتنفيذ تدابير أمنية فنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية بياناتك الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني، والخسارة، والتغيير، والإفصاح غير المصرح به، والوصول غير المصرح به، وغيرها من أشكال المعالجة غير القانونية أو غير المصرح بها، وفقًا للقانون المعمول به.

إذا كنت تستخدم أي تطبيقات أو مواقع إلكترونية أو خدمات خاصة بجهة خارجية للوصول إلى خدماتنا، فإن استخدامك يخضع للشروط والأحكام الخاصة بالجهة الخارجية ذات الصلة وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية. على سبيل المثال، إذا كنت تتفاعل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن استخدامك يخضع للشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بمنصة التواصل الاجتماعي ذات الصلة (Facebook، وX، وما إلى ذلك). وينطبق الشيء نفسه إذا كنت تستخدم خدمات مقدمة من جهة خارجية، مثل Alexa من Amazon. في بعض الحالات، قد يُطلب منا مشاركة بياناتك الشخصية، فيما يتعلق بالمعاملات واستخدام الخدمات، مع الجهة الخارجية ذات الصلة.

يتمتع العملاء في بعض الولايات الأمريكية بحقوق معينة بشأن البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركات عنهم، مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ("CCPA"). وتشمل الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو حذفها، بالإضافة إلى الحق في توجيه الشركات للتوقف عن بيع بياناتك الشخصية.

فئات البيانات الشخصية والأغراض

تشمل فئات البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك (أو التي جمعناها خلال الأشهر الـ 12 السابقة) ما يلي:

• معلومات التعريف الشخصية مثل الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، والعنوان البريدي، ورقم الهاتف، ورقم حساب المستخدم، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

• المعلومات التجارية مثل سجل الشراء الخاص بك، ومعلومات التسليم والمراسلات المتعلقة بطلبك (طلباتك) أو عملية (عمليات) الشراء.

• المعلومات التي يتم جمعها من خلال التقنيات الآلية مثل ملفات تعريف الارتباط مثل بيانات المتصفح، وعنوان IP، والموقع الجغرافي، ونوع الجهاز، ونوع المتصفح، والمواقع التي تمت زيارتها، ووقت التصفح، وما إلى ذلك.

• بيانات السداد، مثل الاسم وجهة إصدار البطاقة ونوع البطاقة، ورقم بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز التحقق من البطاقة وعنوان الفوترة.

• المعلومات الحساسة بموجب قانون كاليفورنيا أو القانون الفيدرالي، مثل العمر والجنس.

• الاستنتاجات المستخلصة من المعلومات المحدَّدة في القسم 1798.140(س) من قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا؛ والمُستخدَمة لإنشاء ملفات تعريف العملاء أو التنبؤ بتفضيلاتهم أو خصائصهم أو سلوكياتهم.




يُرجى مراجعة قسم "البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها" أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول الأغراض التي نجمع من أجلها بياناتك الشخصية.

الكشف عن بياناتك الشخصية

يُرجى مراجعة قسم "الأطراف الخارجية التي نشارك البيانات معها ونتلقى البيانات منها" لمعرفة من هم الأطراف الخارجية التي قد نشارك بياناتك الشخصية معها (أو التي شاركنا بياناتك الشخصية معها في آخر 12 شهرًا).

حقوقك
الحق في إيقاف بيع معلوماتك:
على الرغم من عدم بيعنا للبيانات الشخصية نظير أيّ مقابل مالي، إلا إننا نشارك البيانات الشخصية مقابل مزايا أخرى يمكن النظر إليها على أنها عملية "بيع"، بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا CCPA (القانون المدني في كاليفورنيا القسم 1798.140الفقرة (ت)(1)). نحن ندعم قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ونرغب في منحك صلاحية التحكم في كيفية جمع بياناتك الشخصية ومشاركتها. لتقديم طلب رفض البيع، اتصل بنا كما هو موضح في قسم "كيفية التواصل" أدناه، ويُرجى كتابة "عدم البيع" في خانة الموضوع.

الحق في طلب الكشف:
يحق لك أن تطلب الكشف عن فئات بياناتك الشخصية التي سبق بيعها أو الإفصاح عنها لغرض تجاري وفئات الأطراف الخارجية التي بيعت لها البيانات الشخصية أو كُشفت لها. ويحق لك طلب الكشف عن أجزاء معينة من البيانات الشخصية. فيما يلي قائمة كاملة بالبيانات الشخصية التي يُمكنك تضمينها في طلبك.

• فئات البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها عنك.

• فئات المصادر التي جمعنا منها البيانات الشخصية.

• غرض الأعمال أو الغرض التجاري لجمع البيانات الشخصية أو بيعها.

• فئات الأطراف الخارجية التي نتشارك معها البيانات الشخصية.

• الأجزاء المحددة من البيانات الشخصية التي جمعناها عنك.

• فئات البيانات الشخصية التي كشفنا عنها لأغراض تتعلق بالأعمال.

• فئات البيانات الشخصية التي قمنا ببيعها، بالإضافة إلى فئات الأطراف الخارجية التي قمنا ببيع بياناتك الشخصية لها.

الحق في طلب الحذف:
يحق لك أن تطلب منا حذف أيّ بيانات شخصية عنك تم جمعها منك. ويُرجى ملاحظة أن هناك استثناءات لا يتعين علينا فيها تلبية طلب حذف البيانات الشخصية، على سبيل المثال عندما يؤدي حذف البيانات إلى مشكلات في إتمام معاملة أو الامتثال لالتزام قانوني.

الحق في عدم التمييز:
لن نقوم بالتمييز ضدك (على سبيل المثال من خلال حرمانك من السلع أو الخدمات، أو تقديم مستوى أو جودة مختلفة للسلع/أو الخدمات) لممارستك أيًا من الحقوق الممنوحة لك.

الحق في التصحيح:
يحق لك مطالبتنا بتصحيح أي بيانات شخصية غير صحيحة نحتفظ بها عنك لضمان اكتمالها ودقتها قدر الإمكان.

قانون كاليفورنيا shine the light:
بموجب قانون "Shine the Light" في كاليفورنيا، يجوز للمقيمين في كاليفورنيا الذين يستخدمون موقعنا الإلكتروني والذين يقدمون بيانات شخصية لنا للحصول على منتجاتنا وخدماتنا طلب معلومات معينة بشأن إفصاحنا عن البيانات الشخصية لأطراف خارجية لأغراض التسويق المباشر الخاصة بتلك الأطراف. ويتضمن ذلك فئات البيانات الشخصية وأسماء وعناوين تلك الشركات التي شاركنا معها بياناتك الشخصية في السنة التقويمية السابقة. يمكنكم طلب هذه البيانات مرة واحدة في السنة التقويمية. لتقديم مثل هذا الطلب، يُرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى dataprotection@next.co.uk.

تقييد استخدام بياناتي الشخصية:
يحق لك تقييد استخدام بياناتك الشخصية الحساسة في ظروف معينة. سنقوم بجمع البيانات الشخصية الحساسة فقط، كما هو مُحدَّد في قانون كاليفورنيا المعمول به أو أي قانون محلي آخر، للأغراض التي يسمح بها القانون أو بموافقتك.

نسعى جاهدين للاستجابة إلى طلب العميل الذي يمكن التحقق منه خلال الأطر الزمنية المطلوبة. إذا احتجنا إلى مزيد من الوقت، فسنبلغك كتابيًا بالسبب وفترة التمديد. أي إفصاحات نقدمها ستغطي فقط فترة الـ 12 شهرًا السابقة لاستلام طلب العميل الذي يمكن التحقق منه. سيوضح الرد الذي نقدمه أيضًا سبب عدم قدرتنا على الامتثال للطلب، إن أمكن. لا نفرض رسومًا على معالجة أو الاستجابة لطلب العميل الذي يمكن التحقق منه ما لم يكن مفرطًا أو متكررًا أو لا أساس له من الصحة بشكل واضح. إذا قررنا أن الطلب يتطلب رسومًا، فسنخبرك بسبب اتخاذنا هذا القرار ونزودك بتقدير التكلفة قبل إكمال طلبك.

لا نتعمد جمع أو طلب بيانات شخصية من الأشخاص دون سن 13. إذا كنت تحت سن 13، فالرجاء عدم محاولة التسجيل للحصول على الخدمات أو إرسال أيّ بيانات شخصية عنك إلينا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 13، فسنحذف هذه البيانات في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تعتقد أن طفلاً أقل من سن الـ 13 ربما يكون قد قدم لنا معلوماته الشخصية، فيُرجى الاتصال بنا.

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المذكورة ضمن سياسة الخصوصية هذه، فيمكنك إرسالها من خلال بوابة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا أردت تقديم شكوى تتعلق بحماية البيانات، فيمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو العنوان أدناه، أو يمكنك إكمال نموذج الشكوى عبر الإنترنت. بمجرد إرسال الشكوى، سنرد في غضون 30 يومًا وسنقدم لك النتيجة.

بدلاً من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: dataprotection@next.co.uk أو يمكنك مراسلة:

UK العنوان المسجل:

Data Protection Officer
Next Retail Limited
Desford Road
Enderby
Leicester
جنيه19 4في

EU العنوان المسجل:

Data Protection Officer
NEXT Retail (Ireland) Ltd
13-18 City Quay
Dublin 2
د02 إد70

Ireland

انقر هنا للاطلاع على سياسة خصوصية الوظائف.